Правила
Правила предоставления услуг и проживание в гостинице Валенсия
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила предоставления услуг и порядок проживания в Отеле «Валенсия» разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 25.04.1997 г. № 490, Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают: *«Исполнитель» - ФЛП Ляшенко Юлия Александровна, именуемое далее по тексту Отель «Валенсия», расположенный по адресу: г. Симферополь, ул. Одесская д. 8, оказывающий гостиничные услуги физическим лицам и юридическим лицам. *«Потребитель» (Гость Отеля «Валенсия») – физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.
*«Гостиничное обслуживание» - это услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей Отеля «Валенсия», а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом Отеля «Валенсия».
1.3. Настоящие правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля «Валенсия».
1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах Отеля «Валенсия» и на стойке службы приема и размещения.
1.5. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Отеля «Валенсия».
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. Отель «Валенсия» оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей Отеля «Валенсия» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.
Единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. Заезд гостей – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Ранний заезд возможен при наличии подготовленного номера. При заезде ранее расчетного часа (с 0.00 часов до 12.00 часов) взимается дополнительная плата в размере равном стоимости проживания одних суток по подтвержденному тарифу.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (ресепшн) до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров (мест).
При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) – почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18:00 по 24:00) – оплата за 0,5 суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – взимается оплата за 1 сутки.
В случае отсутствия свободных номеров (мест) Отель вправе отказать в продлении срока проживания.
2.2. Режим работы Отеля «Валенсия» - круглосуточный.
2.3. Для получения номера (места в номере) в Отеле «Валенсия» граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:
2.3.1 Гражданин РФ предоставляет паспорт, а при его отсутствии один из следующих документов, удостоверяющих личность:
свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
заграничный паспорт - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации;
удостоверение личности - для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);
военный билет - для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту;
справка об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина.
2.3.2 Иностранный гражданин для регистрации предоставляет:
2.3.2.1 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы:
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
2.3.2.2 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получения визы:
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ.
Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим ФЗ № 115-ФЗ.
2.3.2.3 Иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:
документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание;
вид на жительство;
иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
2.4. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
2.5. Служба приема и размещения Отеля «Валенсия» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.6. При наличии в Отеле «Валенсия» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).
2.7. В случае временного выезда из Отеля «Валенсия» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.8. Администрация Отеля производит бронирование номеров (мест) в Отеле. Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (мест в номере) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
2.9. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) юридические лица указывают (сообщают) реквизиты, граждане - контактную информацию для связи; количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дату и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Потребитель предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ «Валенсия»
3.1. Цена номера (место в номере) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Отеля «Валенсия». Плата за проживание в Отеле «Валенсия» производится в соответствие с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
3.2. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
- за наличный расчет;
- платежной банковской картой (в том числе международными картами);
- безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Отеля «Валенсия»).
3.3. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются (п. 13 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства от 25.04.1997 г. № 490.)
3.4. Не взимается плата за проживание в Отеле «Валенсия» детей в возрасте до 14 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере.
3.5. Гостю предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции на имя Потребителя по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
3.6. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги по ценам, в соответствии с действующим в Отеле «Валенсия» Прейскурантом.
4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «Валенсия»
4.1. В соответствии с п. 19 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 490 от 25.04.1997 г., Гость обязан соблюдать установленные в Отеле «Валенсия» правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01.06.2014 года в отеле «Валенсия» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде, лобби-баре, и общественных помещениях.
В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать расходы Отеля, согласно утвержденной стоимости за одно помещение.
4.3. По просьбе Гостей администрация Отеля «Валенсия» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
4.4. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
4.5. В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация Отеля уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Отеля.
4.6. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения Отеля, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.4. настоящих правил.
4.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля «Валенсия» соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля «Валенсия», он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в Отеле прейскуранта.
4.8. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
закрыть окна;
выключить электроосветительные приборы;
закрыть водопроводные краны;
выключить электробытовые приборы;
закрыть на ключ входную дверь в номер.
4.9. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
передавать ключи от номера посторонним лицам;
приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
держать животных, насекомых, птиц иных представителей фауны;
пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.
4.10. При выезде из Отеля Гость обязан:
произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;
сдать в службу приема и размещения ключ от номера.
4.11. При несвоевременной оплате номера (места в номере), в случае неоднократного или грубого нарушении настоящих Правил, а также в случае нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Отеля «Валенсия» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом.